COVID-19: порядок действий

Уважаемые клиенты

Мы хотим, чтобы сотрудничество с нами было удобным и быстрым, даже в сложный для отрасли момент. До нормализации ситуации убедительно просим вас следить за новостями на нашем сайте и внимательно ознакомиться с приведенной ниже информацией от Объединенного Центра Бронирования, работающего со всеми российскими тур. операторами. Для вашего понимания мы подготовили и опубликовали разъяснения по ситуации с пандемией коронавируса COVID-19. Информация подготовлена на основании обобщенных сведений, поступающих от туроператоров, а также на основании разъяснений нашей (Объединенного Центра Бронирования) юридической службы.


Касательно ситуации на туристическом рынке

В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности только следующие страны: Иран, Италия, Китай, Южная Корея.

По всем прочим странам режим угрозы безопасности органами государственной власти России НЕ объявлен.

В связи с этим Турист вправе требовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе в связи с невозможностью совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае Турист возмещает Туроператору (Агенту) фактически понесенные расходы (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Ограничение оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации, запретительные меры правительств иностранных государств на въезд граждан других стран, помещение на принудительный карантин в стране предполагаемого временного пребывания, отказ в оформлении въездных виз и прочие запретительные меры государств, не зависящие от воли сторон договора о реализации туристского продукта, являются обстоятельствами непреодолимой силы в соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ и п. 1.3 Положения о порядке свидетельствования ТПП России.

Аннулирование туристского продукта из-за предполагаемой невозможности использования туристского продукта в связи с наступлением (продолжением действия) обстоятельств непреодолимой силы или самостоятельно принятого Туристом решения, может быть произведено только с возмещением Туроператору (Агенту) фактически понесенных расходов (далее ФПЗ) на основании п.3 ст.781 ГК РФ или п.1 ст.782 ГК РФ.

Согласно абз. 1 п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 (ред. от 07.02.2017) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника (Туроператора, Агента), если исполнение остается возможным после того, как они отпали.

Учитывая изложенное выше, обобщив информацию, поступающую от Туроператоров, а также заявление Ростуризма сообщаем, что в сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для Туристов и Туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

  • замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
  • перенос сроков совершения путешествия без ФПЗ, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для Туриста даты (как правило, до 31.12.2021), сохранив денежные средства у Туроператора;
  • иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

 

Порядок действий по осуществлению возвратов денежных средств

Настоятельно рекомендуем вам НЕ осуществлять аннуляцию и НЕ запрашивать возврат по турам, попавшим под действие обстоятельств непреодолимой силы, в том числе по уже наступившим датам заездов, ранее, чем фактически закончатся обстоятельства непреодолимой силы и восстановятся условия, делающие возможным возобновление оказания туристических услуг Туроператорами по забронированным и не состоявшимся турам.

Возврат денежных средств по турам, попавшим под действие обстоятельств непреодолимой силы

Мы категорически НЕ рекомендуем осуществлять аннуляцию и запрос возврата денежных средств по таким турам во избежание риска невозврата денежных средств и крайне длительной процедуры, обусловленных действием обстоятельств непреодолимой силы.

1. Турагент выполняет все пункты общего порядка аннуляции и возврата денежных средств;

2. Если Туроператор сообщает о невозможности рассмотрения вопроса о возврате денежных средств в связи с действием обстоятельств непреодолимой силы, то решение вопроса будет отложено до окончания действия обстоятельств непреодолимой силы;

3. После окончания действия обстоятельств непреодолимой силы определение суммы ФПЗ и суммы к возврату будет осуществляться в соответствии с общим порядком аннулирования туров и возврата денежных средств.

Возврат денежных средств в связи с аннуляцией авиабилетов на регулярные рейсы

Возврат денежных средств за авиабилеты на регулярные рейсы (при добровольном или вынужденном возврате) осуществляет ТОЛЬКО после получения денежных средств от авиаперевозчика НЕЗАВИСИМО от наличия со стороны авиаперевозчика подтверждения об осуществленном возврате авиабилета. Срок возврата денежных средств авиаперевозчиком может достигать 30 рабочих дней в обычных условиях. Мы не исключаем, что ряд авиаперевозчиков воспользуется наличием обстоятельств непреодолимой силы для переноса решения о возврате денежных средств до момента окончания обстоятельств непреодолимой силы.

Возврат денежных средств, оплаченных туристом банковской картой

Осуществляется ТОЛЬКО физическому лицу – Плательщику на карту, с которой была произведена оплата. Другие способы возврата не допускаются.
 

_____________________________________________________________________________________

Так же просим ознакомиться с информацией от Ростуризма от 27.03.20


ВНИМАНИЮ ТУРИСТОВ!

Обращаем внимание граждан России, что в настоящее время в сети «Интернет» распространяется информация об организациях, которые выступают от имени Ростуризма. Сотрудники данных организаций представляются сотрудниками «юридической службы Ростуризма», предлагая консультационные услуги граждан по возврату денег за туристические путевки, в том числе на платной основе.

Ростуризм рекомендует гражданам Российской Федерации быть внимательными и проверять информацию. Напоминаем, что вся актуальная информация и контакты горячей линии указаны на официальном сайте Ростуризма.

Телефон горячей линии Ростуризма: 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10.00 до 19:00.

Телефон совместной горячей линии Ростуризма и Ассоциации «Турпомощь»: 8-499-678-12-03, круглосуточно.

С учетом значительного количества звонков от туристов в настоящее время проводится работа по увеличению количества линий и их сотрудников.

Подпишитесь на нашу рассылку!
*Название агентства:
*E-mail:
*Директор (ФИО):
*Телефон (код):